Email должен быть уникален. На него придет письмо с решением о восстановлении доступа.

При каких условиях утерян аккаунт, когда последний раз заходили на него, IP при регистрации, покупки в личном кабинете, пожертвования, есть ли на ккаунте блокировки и т.д. Желательно загрузить скриншоты (всевозможные) и указать тут ссылки на них. Чем больше вы укажите данных, тем больше шанс того, что вам восстановят аккаунт.